Soporte

MARCO diseña, fabrica, instala todas sus instalaciones en todo el mundo, y brinda el correspondiente soporte. Nuestros productos están completamente reforzados, y diseñados para resistir los entornos fabriles más difíciles. Probamos rigurosamente todos nuestros productos antes de la instalación, y tenemos a mano un departamento de soporte de primera clase para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Todos nuestros productos incluyen el programa de soporte MARCO Hi-Care, para garantizar que su sistema MARCO sea totalmente compatible de la manera más eficiente y sin interrupciones.

MARCO product engineer

MARCO Hi-Care es un programa de soporte estructurado, que brinda asistencia para garantizar que sus procesos de producción críticos para el negocio se ejecuten de la manera más fluida posible. Cada Acuerdo de Nivel de Servicio es adaptado a todos y cada uno de los clientes, con el fin de reducir cualquier riesgo que pueda surgir en la producción. Con ingenieros altamente capacitados y telemática basada en la web, el Departamento de Soporte de Sistemas MARCO tiene las habilidades necesarias para garantizar que el cliente tenga plena seguridad, cuando un problema requiera asistencia ya sea remota o in situ.

Debido a que el sistema Trac-IT de MARCO es un conjunto global de productos, los clientes tienen acceso a nuestra línea de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo puede supervisar el rendimiento de la balanza, realizar ajustes de línea y reparaciones de bases de datos, a través del acceso remoto. Alternativamente, si un problema no se puede resolver por teléfono o de forma remota, nuestros clientes de Hi-Care tienen acceso prioritario a nuestro equipo de ingenieros de soporte de campo.

Otro aspecto clave de la red de soporte de MARCO es la capacitación ofrecida al personal de la planta de fábrica, y a los gerentes de los centros de embalaje. Los clientes de Hi-Care reciben capacitación in situ, que cubre todos los aspectos del sistema, así como la capacitación habitual sobre el software, en la sede de MARCO. Esta capacitación permite a los miembros de su personal convertirse en los campeones del sistema MARCO para sus instalaciones. Esta capacitación interna también permite a los gerentes comprender integralmente la funcionalidad del sistema, para asegurarse de que siempre se esté aprovechando al máximo la solución de MARCO.

Other Key Features of MARCO Hi-Care include:

  • Reduced call-out and labour charges for unscheduled visits
  • Reduced costs for spare parts, dispatched same day during standard UK office hours
  • Detailed technician reports following all site visits
  • Software updates to promote continuous improvement
  • Scheduled visits for regular calibrations
  • A detailed service history with access to calibration reports and relevant certifications

contratista_SAFE

Sistema de normas de calidad SAFE para contratistas

MARCO ha sido galardonado con la acreditación del Sistema de Normas de Calidad SAFE para contratistas.

Esto reconoce a MARCO como una empresa que sobresale en todas las áreas de trabajo mientras se encuentra en las instalaciones de los clientes. MARCO fue evaluado en todos los aspectos de la experiencia de instalación, salud y seguridad, y gestión de riesgos, antes de recibir esta certificación reconocida a nivel nacional.

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