MARCO diseña, fabrica, instala y respalda todas nuestras instalaciones en todo el mundo. Nuestros productos están completamente reforzados y diseñados para soportar los entornos de fábrica más duros. Probamos rigurosamente todos nuestros productos antes de la instalación, y tenemos un departamento de soporte de primer nivel disponible para atender todas las necesidades de nuestros clientes. El programa de soporte MARCO Hi-Care se ofrece con todos nuestros productos para garantizar que su sistema MARCO sea completamente compatible de la manera más eficiente y oportuna.

MARCO Hi-Care es un programa de soporte estructurado que brinda asistencia para garantizar que sus procesos de producción críticos para el negocio se ejecuten de la manera más fluida posible. Cada acuerdo de nivel de servicio se adapta a todos y cada uno de los clientes a fin de reducir cualquier riesgo que pueda surgir en la producción. Con ingenieros altamente capacitados y telemática basada en la web, el Departamento de Soporte del Sistema de MARCO tiene las habilidades necesarias para garantizar que el cliente tenga total confianza, ya sea que un problema requiera asistencia remota o en el sitio.

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Debido a que MARCO Trac-IT es un conjunto global de productos, los clientes tienen acceso a nuestra línea de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo puede monitorear el desempeño de la báscula, realizar refinamientos de línea y reparaciones de bases de datos, todo a través de acceso remoto. Alternativamente, si un problema no se puede resolver por teléfono o de forma remota, nuestros clientes de Hi-Care tienen acceso prioritario a nuestro equipo de ingenieros de soporte de campo.

Otro aspecto clave de la red de apoyo de MARCO es la formación que se ofrece al personal de la planta y a los directores de las plantas de envasado. Los clientes de Hi-Care reciben formación in situ, que cubre todos los aspectos del sistema, así como formación periódica sobre software en la sede de MARCO. Esta capacitación permite a los miembros de su personal convertirse en campeones del sistema MARCO para su instalación. Esta capacitación interna también permite a los gerentes obtener una comprensión integral de la funcionalidad del sistema para asegurarse de que siempre está obteniendo el máximo provecho de su solución MARCO.

Otras características clave de MARCO Hi-Care incluyen:

  • Costos reducidos de llamadas y mano de obra para visitas no programadas
  • Costos reducidos de repuestos, enviados el mismo día durante el horario de oficina estándar del Reino Unido
  • Informes técnicos detallados después de todas las visitas al sitio
  • Actualizaciones de software para promover la mejora continua
  • Visitas programadas para calibraciones regulares
  • Un historial de servicio detallado con acceso a informes de calibración y certificaciones relevantes
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Safe contractor approved MARCO credentials

Contratista seguro acreditado

MARCO ha obtenido la acreditación del Sistema de Normas de Calidad para contratistas SAFE.

Esto reconoce a MARCO como una empresa sobresaliente en todas las áreas de trabajo mientras se encuentra en las instalaciones del cliente. MARCO fue evaluado en todos los aspectos de la experiencia en instalación, la salud y la seguridad y la gestión de riesgos antes de recibir esta certificación reconocida a nivel nacional.

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