MARCO conçoit, fabrique, installe et supporte toutes nos installations à travers le monde. Nos produits sont entièrement robustes et conçus pour résister aux environnements d’usine les plus difficiles. Nous testons rigoureusement tous nos produits avant l’installation et disposons d’un service d’assistance de premier ordre pour répondre à tous les besoins de nos clients. Le programme d’assistance MARCO Hi-Care est offert avec tous nos produits pour garantir que votre système MARCO est entièrement pris en charge de la manière la plus efficace et la plus rapide possible.

MARCO Hi-Care est un programme de soutien structuré qui fournit une assistance pour garantir que vos processus de production critiques pour votre entreprise se déroulent aussi bien que possible. Chaque contrat de niveau de service est adapté à chaque client afin de réduire tout risque pouvant survenir lors de la production. Avec des ingénieurs hautement qualifiés et une télématique basée sur le Web, le service de support système de MARCO possède les compétences nécessaires pour garantir au client une totale confiance, qu’un problème nécessite une assistance à distance ou sur site.

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Étant donné que MARCO Trac-IT est une suite mondiale de produits, les clients ont accès à notre ligne d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre équipe peut surveiller les performances de la balance, effectuer des raffinements de ligne et des réparations de base de données, le tout via un accès à distance. Sinon, si un problème ne peut être résolu par téléphone ou à distance, nos clients Hi-Care ont un accès prioritaire à notre équipe d’ingénieurs d’assistance sur le terrain.

Un autre aspect clé du réseau de soutien de MARCO est la formation offerte au personnel de l’usine et aux responsables de l’emballage. Les clients Hi-Care reçoivent une formation sur site, couvrant tous les aspects du système ainsi qu’une formation logicielle régulière au siège de MARCO. Cette formation permet aux membres de votre personnel de devenir les champions du système MARCO pour votre établissement. Cette formation en interne permet également aux responsables d’acquérir une compréhension complète des fonctionnalités du système pour s’assurer que vous tirez toujours le meilleur parti de votre solution MARCO.

Les autres caractéristiques clés de MARCO Hi-Care comprennent:

  • Réduction des appels et des frais de main-d’œuvre pour les visites imprévues
  • Réduction des coûts des pièces de rechange, expédiées le jour même pendant les heures de bureau standard au Royaume-Uni
  • Rapports techniques détaillés suite à toutes les visites sur site
  • Mises à jour logicielles pour promouvoir l’amélioration continue
  • Visites programmées pour des étalonnages réguliers
  • Un historique d’entretien détaillé avec accès aux rapports d’étalonnage et aux certifications pertinentes
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Safe contractor approved MARCO credentials

Entrepreneur sécurisé accrédité

MARCO a obtenu l’accréditation du système de normes de qualité des entrepreneurs SAFE.

Cela reconnaît MARCO comme une entreprise qui excelle dans tous les domaines de travail chez le client. MARCO a été évalué sur tous les aspects de l’expertise d’installation, de la santé et de la sécurité et de la gestion des risques avant de recevoir cette certification reconnue au niveau national.

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